こんにちは！けんすうです。いつもがんばっています！

というわけで、前回か前々回くらいに「コミュニケーションを円滑にする表現を覚えておくといいよね」みたいな話をしたのですが、それに関する質問が来たので、お答えしようかなと思います

お答えします！

コミュニケーションを円滑にする道具

これ気持ちはわからないでもないですが、その理屈でいうと

「相手を本当に敬っているわけでもないのに、敬語はおかしい。そんな小手先のテクニックで、相手との関係性をなめらかにしてはいけない」

とかもありえてしまうんですね。「敬っていないのに、敬語を使うみたいなことをされると、機嫌取らないと聞く耳持たないと思ってる？と舐められた気分になる」とかいっている人がいたら、ちょっとコミュニケーションしづらいですよね。

要は、このあたりも前に書いた「コミュニケーションの儀礼」みたいなものだと思うんです。

たとえば、今、Apple製品の修理や、Amazonへのお問い合わせをすると、「それは大変でしたね・・・」みたいに、すごい感情に寄り添うところから始まりますが、別に担当者がそれを本気で思っているわけじゃないと思うんです。でも、そうしておくと「コミュニケーションが円滑だから」やるわけですね。

このあたり、挨拶もそうですし、敬語もそうです。お歳暮などの贈り物もそうです。

伝統的なものもあれば、コミュニケーションが円滑になるための方法として、最近開発されたものもあります。

このあたりは、常に実践されて磨かれていっています。たぶん、数十年前の役所とかの対応とかと今だと、格段に感じ良くなっているんじゃないでしょうか。